“Fairness und Transparenz werden für unsere zukünftige Strategie an erster Stelle stehen”, erklärt eDarling-Geschäftsführer Kai Rieke die neuen Vorgaben. Um das zu erreichen, hat eDarling sehr konkrete Maßnahmen ergriffen. 

Besonders deutliche Nachbesserungen gab es beim Kündigungsrecht: seit letzter Woche sind Kündigungen der Mitgliedschaft auch telefonisch möglich - über eine kostenlose 0800-Rufnummer. Damit kommt eDarling den wesentlichen Forderungen seiner Kritiker nach.

Auch die schlechte Erreichbarkeit des Kundenservices war in der Vergangenheit eine häufige Klage, inzwischen kommt man bei der Servicehotline allerdings problemlos durch. Dass es sich auch dabei um eine kostenlose Hotline handelt, sieht Rieke als einen weiteren Ausdruck der eigenen Servicegesinnung.

Test-Angebote: Singles klagten über Abzocke

In der Vergangenheit gab es immer wieder Beschwerden über die Abo-Gestaltung. In den ersten Monaten hatte eDarling als Angebot für Neukunden eine Probemitgliedschaft für eine Woche zum Preis von einem Euro angeboten - wer allerdings nicht innerhalb von sechs Tagen kündigte, landete automatisch in einem teure s/de.js" type="text/javascript"> n Dauerabonnement. Die Kündigung war dabei nur per Fax oder Post möglich.

Viele Singles beklagten dieses Vorgehen als “Abzocke” und beschwerten sich auch beim TÜV Saarland, der die Servicequalität von eDarling als “gut” zertifiziert hatte. Der Suchbegriff “eDarling Abzocke” avancierte währenddessen bei Google zu einem häufig gesuchten Ausdruck, bis schließlich selbst das Team von eDarling eigene Marketing-Seiten mit positiver Image-PR für die Suche nach dem Begriff “eDarling Abzocke” ausrichtete. Auf die erste Seite der Suchergebnislisten schafften es diese Abfang-Informationen jedoch bislang nicht.

eDarling: “Alles ein großes Missverständnis”

Geschäftsführer Kai Rieke jedenfalls fühlt sich von den Kritikern missverstanden: "Idee des 1-Euro-Probeabos war es nicht, Kunden abzuzocken.” Vielmehr habe der den Kunden nach eigener Aussage einen vereinfachten Einblick in die Vorteile der Premium-Mitgliedschaft bieten wollen. “Viele Kunden fanden dieses Angebot sehr gut, aber leider haben manche Kunden nicht gelesen, das sich es sich um ein Probeabo handelt.” Die Missverständnisse hätten eDarling dazu bewegt, das 1-Euro-Abo bereits im Oktober wieder einzustellen.

In Zukunft will er solchen Ärger jedenfalls vermeiden: “eDarling wird die Vertragsverpflichtungen ab sofort klarer darstellen und auch vor jedem Vertragsabschluss deutlicher erklären”, so Rieke.”Unser Ziel ist es ja, Paare zusammenzubringen und nicht über Vertragsdetails zu diskutieren."

TÜV sorgt für Abhilfe bei Kundenbeschwerden

Mit Kunden, die sich in der Vergangenheit von eDarling getäuscht sahen, hat es nach Angaben von Rieke inzwischen einvernehmliche Lösungen gegeben. Für Singles, die sich direkt beim TÜV Saarland beschwert hatten, habe der TÜV selber erfolgreich eine Einigung mit eDarling bewirkt.